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        常見問題解答(FAQ)

        訂購相關:
        1、如何訂購鮮花呢?
        答:我們提供的訂購方式有:
              一、在網上注冊用戶后,選擇花束,購買,直接提交訂單訂購
              二、電話訂購:訂花熱線:400-888-7844
         
        2、我必須要注冊會員嗎?
        答:不是的,不注冊會員也是可以提交訂單的,只要點立即購買按鈕就可以下訂單了。
         
        3、某某地方可以送花嗎?
        答:可以的,市區以及縣以上城市均有覆蓋網絡,都可以送花的,您要送到什么地方呢?
         
        4、多長時間可以送到?
        答:我們最快1小時可以送到,但是為了能夠有充分的準備,我們建議您提前預訂!
         
        5、你們可以按時送到嗎?
        答:可以的,但是我們的送花時間是允許有60分鐘的時間誤差的,如果您需要準確的時間送到需要加收20元定時費用的(重大節日期間如情人節,七夕節等節日,定時要收120服務費)。
         
        6、只有手機號碼可以嗎?
        答:沒有問題的,我們可以幫您和收花人聯系確認地址的。
         
        7、現實中的包裝和圖片一樣嗎?
        答:您好,都是一樣的,網上的照片就是我們包裝出來拍的照片。
         
        8、花材能保證嗎?
        答:我們有著多年的鮮花服務經驗,保證花材100%新鮮,如果花材有問題您可以投訴我們,我們會給您100%退款!
         
        9、如何保證花的質量和網上一樣呢?
        答:我們花材都是當天從昆明空運來的。質量和新鮮都有保證!
         
        10、如果我先付款,怎么知道花送沒送到?
        答:我們是提供專業配送服務的,管理規范,你也可以來我們網站查詢訂單,或者直接給收貨人去電.我們會在送到后及時通知您的!
         
        11、如何證明對方已經收到鮮花。
        答:鮮花送到后我們會及時給您回復信息的,您也可以來電,或者查詢網站,或者和收花人聯系確認!
         
        12、我送花給別人錢你們問誰要?
        答:我們按照您的要求來操作,未經您的允許我們是不會和收花人收取任何費用的,這個您盡管放心!
         
        13、是免費配送的嗎?
        答:市區內是免費配送的,如果在農村或者偏遠地區需要視情況而加收一定的配送費用,一般10-100元不等。
         
        14、付過的款能退嗎?
        答:如果花材已經準備好,則無法退款;如果在配送期前5天之外要求退款,那么可以退回款項,但需要扣30%的服務費!
        付款相關:
         
        1、怎么付款,什么時間付款?
        答:您可以通過銀行匯款給我們或者在網上在線支付,您可以在送花前付款。
         
        2、我怎么付款給你呢?
        答:您可以通過銀行匯款,網上在線支付,ATM機轉帳。
         
        3、在線支付怎么操作?
        答:如果您的銀行卡已開通網上轉帳功能,或者您持有銀行的信用卡,您就可以選擇在線支付的方式 。按照提示進行操作。
         
        4、你怎么確認是我匯的款呢?
        答:您匯款后需要及時通知我們的,告訴我們匯款時間、金額,訂貨人姓名,送貨地址。我們就可以通過網上銀行查詢到您的匯款明細的。
         
        5、對于當天不能送到的鮮花怎么處理!
        答:對于當天未能即時配送的鮮花,我們將在第二天補送一束,另外加送一盒巧克力,并且讓工作人員,送貨上門,當面賠禮道歉!以示歉意!
         
         
        6、信用卡在網上支付時資料會不會泄漏?
        在本網站購物不會出現安全問題.我們通過您的瀏覽器提供SSL加密的工業標準安全措施,以及基于標準SET的進一步安全措施,確保您網上支付的安全性。您的相關支付資料將經過安全保密處理后直接提交給銀行,銀行通過其認證系統認證后會以安全的方式通知我們結果。即使本網站人員在整個過程中也無法得到您的信用卡資料。
         
        以上是為方便客戶訂購列出的最常見的問題,如果您還有其他需要了解的問題,您那可以與我們聯系:
        客戶服務中心:400-888-7844


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